石材企业该不该给客户邮寄石材样品
发布时间: 2016-05-07 10:52:31 来源: 厦门谦帆展具
我们这些做石材的每天要接到不少的电话，大致可以分为三类，第一类：垃圾电话，这类电话大多是做网站、开发票之类的，大可不理他们。第二类：询盘电话，这一类的电话是比较内行的人士打来的，主要是了解产品的规格、颜色、价格等等细节问题，只要我们有专业的知识就可以和对方交流，这样沟通起来就比较容易得多。第三类是既要了解产品又要样品的电话，这一类的客人除了要耐心的和他们交流产品的颜色、规格、价格以外，这类客户还不忘要样品，这不寄样品吧！怕丢失客户，寄样吧！还不一定有希望，真可谓是左右为难，我就遇到过这样的客人：那天我正在电脑前忙碌，一个北京的电话打进来说要看看我们的黄洞石图片，那会儿刚好有空，就加上他，给他发了图片，他看了后说；这个黄洞石是石灰石质的么？那这么多黑点点那得怎么处理掉呢
卖家：黄洞石主要成分是碳酸钙，天然石材要保持原汁原味
他：哦不处理吗？
卖家：是的，
客户：掉角多不多你只需要跟我说实话就行，我加上使用风险就行，因为我用过四川砂岩，很软，也很容易破，不知道跟那个比起来会是什么效果？
卖家：我们的黄洞石比那个强多了，如果我们合作，可是适当多装一些保证没问题的。
客户：这个能多少钱一平米，我好预算一下大家能够共同发展就好
我哪！根据他的规格、质量要求预算了一下把价格报给了他，他说：产量怎么样，这个我很关心的，不能说今天我要了，明天就没有了
卖家：这里是产地，数量有保证，只要付款快捷保证工期。
客户：我不欠账，提货付你钱就是。
卖家：这样很好。
客户话锋一转说：方便的话，你给我捎一两块小样到北京来，我让我老板确认一下
我没有马上回答他，对于寄样品我可真是伤透了脑筋，100个寄样品当中只有那么一两个成功的，98%都是石沉大海无音讯。权衡再三，还是决定给他样品，就当是给自己一线希望吧！于是我说：样品免费，邮费到付怎么样？
客户：可以
就这样，我让他留了地址和联系电话，第二天样品寄出去了，隔了两天，他在QQ上说样品收到，全烂了，让我再给他重新寄一次样品，我说：包装的那么严实，怎么会烂了？
客户：我刚拆外包装了，包装完好，里面破了
卖家：这不还是运输不小心嘛！，您付给他们钱了吗？
客户：给他们钱了
听他说已经付过邮寄费了，我也不好再说什么，对于他要求的再一次寄样我确实有点不想寄，就问他：样品对在一起能看到颜色和石质吧？
客户：不能光我看啊，拿个破石头，不是告诉大家，这石头太碎，不能用么
无可奈何的我只好说：既然是这样，那就再寄一块给您，
客户：让他们把这块拿回去你跟他们说，这破的我不要了
卖家：样品碎了，您应该拒绝付款的，您既然已经给他钱了还让他拿走有用吗？
客户：那我知道了，重新寄一个告诉他们我这边拒收这个破损件，我让业务员把钱退给我这边，这回包装好，一定别破了
卖家：包装好可以的，我会再三叮嘱他们的，但是，那个情况需要您自己解决，如果我去说，人家快递会再接这个单吗？
客户：好，这件事我来解决，那你想点儿法子，东西不能是破的
卖家：好的，这次一定包装好。
就这样，又寄了一次样品过去，这次他收到说完好无损，让我等他的消息，如今距第二次收到样品半个月过去了，第一次问他进展如何？他答复：等通知。第二次问他，回复：等消息。好不容易看到他昨天在线问他进展情况，他的回复是：不急，开发商手续还在办理中，一有消息，我就通知你
唉！没办法，又陷入了寄样的怪圈：没寄样品前，急三火四的催，寄样品后轮到我们隔三差五的问。既然让等那就耐心等吧！等待就有希望，我只能用平常心等待这一线希望的到来！
对于寄样品！想说爱你不容易，不知道大家对于寄样品有什么高招？请支招！
文章转载自：阿里巴巴
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